8月10日，由36氪主辦的WISE2022超自動化峰會在杭州召開，會上36氪正式公布了「2022中國(guo)超自動(dong)化先鋒企業」調研結果，光云科技(ji)憑(ping)借旗下智能(neng)客服產品快麥小智脫穎(ying)而出，實力上榜。
什么是超自動化
超自(zi)動化(hua)以業(ye)(ye)務(wu)為驅動，綜合了多種先進技(ji)術、自(zi)動化(hua)工(gong)具和平(ping)(ping)臺，最終(zhong)實(shi)現將員工(gong)從(cong)單調(diao)、復雜(za)的雜(za)事中解(jie)放出來(lai)，從(cong)而實(shi)現提高企(qi)業(ye)(ye)的運(yun)營效率和降低(di)企(qi)業(ye)(ye)的運(yun)營成本。這些先進技(ji)術、自(zi)動化(hua)工(gong)具和平(ping)(ping)臺包括了人工(gong)智(zhi)能、機器(qi)學習(xi)、業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)管(guan)理(li)和智(zhi)能業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)管(guan)理(li)套件(jian)、iPaaS集(ji)成平(ping)(ping)臺即服(fu)務(wu)、低(di)代碼/無代碼工(gong)具、RPA等等。
簡單來說，超自動化(hua)是(shi)從(cong)單點自動化(hua)到整體行為自動化(hua)的過程，更加復(fu)雜(za)，也更加智能；超自(zi)動(dong)化涵蓋了豐富的自(zi)動(dong)化工具(ju)，也(ye)覆蓋自(zi)動(dong)化執行過程的一系(xi)列步驟，比(bi)如發(fa)現、分析、設計、自動(dong)化、測量(liang)、監控和再評估。
實力上榜，實至名歸
36氪于今(jin)年6月正式發(fa)起「2022 中國(guo)超(chao)自動化(hua)先鋒(feng)(feng)企業」調(diao)研，通(tong)過面向(xiang)超(chao)自動化(hua)行業的(de)企業進行廣泛地征集(ji)、線上(shang)信息審核、一(yi)對一(yi)訪談、專(zhuan)家(jia)推薦的(de)流程(cheng)，調(diao)研出了(le)20家(jia)當下超(chao)自動化(hua)賽道(dao)最具代(dai)表性的(de)先鋒(feng)(feng)企業。
作為智能(neng)客(ke)服領(ling)域(yu)優秀玩(wan)家，光云科(ke)技(ji)旗下快麥小智憑借在對話(hua)式AI、機器學(xue)習、自然(ran)語言處理等超(chao)自動化(hua)技(ji)術領(ling)域(yu)的深入探索，脫(tuo)穎(ying)而出，成為超(chao)自動化(hua)賽道(dao)極具代表性的先鋒企業(ye)。
▲來源：gartner
快麥小智介紹
快麥小智是光云科技研發的新一代營銷服(fu)務一體化智能客服(fu)機器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產品矩陣，快(kuai)(kuai)麥(mai)小智(zhi)協(xie)同快(kuai)(kuai)麥(mai)ERP、快(kuai)(kuai)麥(mai)全網通、綾云PIM、跟(gen)單寶(bao)等產品，實(shi)現了訂單通(tong)、商品通(tong)、會員通(tong)、數據(ju)通(tong)，同時也(ye)實(shi)現了客服(fu)與(yu)企業(ye)各部門之間(jian)協同，幫助客服從(cong)“被動(dong)應答”向“主動(dong)服務”轉變，更好賦(fu)能企(qi)業，釋放(fang)客服的積極(ji)能動(dong)性。
依托行業領先的自(zi)然語言處理（NLP）、知識(shi)圖譜(pu)、實體(ti)抽(chou)取（NER）等核心算法與技(ji)術，目前快麥小智NLP算法模型已擴展至60多個行(xing)業，覆蓋超過1500多(duo)類(lei)意圖場景，在服(fu)裝、珠寶、圖書、零食等多個(ge)行業意(yi)圖識別準確率(lv)高達95%以上。
未來，快麥小智將在機器學習、深(shen)度(du)學習(xi)、人機自然交互等方面實(shi)現進一步技術(shu)積累，從(cong)而大(da)大(da)提升(sheng)智能客服(fu)的核心能力，以更穩定、更場(chang)景化的解決方案(an)賦能商家，特別是(shi)規模上(shang)億且有(you)多(duo)平臺全渠道服(fu)務(wu)需(xu)求的電商企業。
<全文完(wan)>
