一年一度的雙11購物狂歡節今日收官，每年雙11對于服務商來說都是一次“大考”。作為“元老級”電商服務商，光云科技憑借穩定的系統和優質的服務，再次交出高分答卷，為自己的第14次雙11旅程畫上圓滿句號。
與以往不同，如今的雙11，商家不再執著于比拼數據和單量，而更注重用戶體驗的升級和企業效率的優化，商家數字化能力成為決勝關鍵。光云科技是綜合類電商服務商的標桿代表，旗下產品在線服務商家超400萬，客戶群覆蓋了中小商家、大商家、品牌商家。今年雙11，光云科技依舊是商家背后不可或缺的關鍵力量。
全鏈路服務
All-in-one更省心
豐富的產品矩陣，是光云科技的一大優勢，也是光云客戶群體橫跨大中小商家的關鍵。目前，光云科技旗下王牌產品超級店長、快遞助手、旺店商品等依舊深受中小商家的喜愛。而服務大商家的快麥ERP、快麥小智、巨沃、深繪智能美工機器人、綾云PIM也成為近年出征雙11的主力軍。
相較于其他服務商，光云科技多產品矩陣更能滿足商家的全鏈路需求。快麥ERP、巨沃、快麥小智、深繪、綾云等多款大商家產品，覆蓋了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工機器人、商品中臺等多項服務，為商家打造了具備行業特色的All-in-one電商全鏈路解決方案，不僅效率大大提升，還可為商家節省大量對接成本。同時，光云的產品間可相互協同打通，實現1+1大于2的效果，為商家創造更大的價值。
以客服機器人快麥小智為例，今年快麥小智推出的客服中臺，與快麥ERP、深繪、快麥工單等產品深度打通，實現了訂單通、商品通、會員通、工單通，首次征戰雙11便交出了亮眼的成績單。
雙11期間，使用了快麥客服中臺的某品牌商家，通過商品通功能，運營活動信息和客服之間的同步更及時準確了，有效減少了贈品錯送漏送等問題，為企業規避了不必要的資損；而訂單通則大大提升了商家客服接待人效，單客服接待量提升至少20%；會員通幫助商家帶來了實實在在的客單價提升，某商家啟動會員通功能后，客服人均客單價從135.75提升至265.32元。
穩定的系統
億級訂單處理能力
對于服務商而言，“系統穩定”是關鍵。光云科技征戰雙11多年成績斐然，正得益于穩定的系統。每次雙11，商家訂單量數倍于日常，瞬時訂單量呈指數級增長。為了保障系統穩定，多年來光云科技持續高額研發投入，自主研發了億級訂單實時處理架構技術、電商SaaS應用彈性架構技術等專利技術，為系統承接處理億級訂單奠定了堅實的基礎。
除了良好的技術儲備外，嚴密的技術保障和周到的服務也是雙11穩定的秘訣。早在9月，光云科技就著手雙11技術和服務保障工作，旗下產品參與多次聚石塔系統全鏈路壓力測試，雙11期間的服務器資源也進行了彈性升級，同時，團隊與阿里云成立專項小組雙向駐場，及時同步雙方技術動態，保障系統的穩定和高效運轉。此外公司專業的實施、銷售團隊和客服團隊，通過駐場、巡訪等形式24小時待命，以保障雙11服務的快速響應。
