2月23日，“以數智啟(qi)未來(lai)”阿(a)里云新(xin)零售創新(xin)年會在(zai)杭州順利(li)召開(kai)，活動現(xian)場(chang)由阿(a)里云、中(zhong)國(guo)計(ji)算(suan)機(ji)學會（CCF）企智會聯合發起的“2022中(zhong)國(guo)數字(zi)化(hua)創新(xin)獎”重磅揭曉，光云科(ke)技(ji)憑借(jie)在(zai)零售數字(zi)化(hua)領域的卓越表現(xian)，榮膺(ying)「2022中(zhong)國(guo)數字(zi)化(hua)創新(xin)伙伴」大(da)獎。
作為(wei)電商(shang)SaaS領域的(de)(de)排頭兵，光云(yun)科技(ji)始終(zhong)保持蓬勃(bo)的(de)(de)創新力，在持續(xu)深(shen)耕核心(xin)業務的(de)(de)同時(shi)，不斷拓展新的(de)(de)業務邊界。近(jin)年來(lai)，光云(yun)科技(ji)在大商(shang)家SaaS領域持續(xu)發力，先后(hou)推(tui)出了(le)快麥(mai)(mai)ERP、深(shen)繪、快麥(mai)(mai)小(xiao)智、快麥(mai)(mai)智庫(ku)、快麥(mai)(mai)工單、快麥(mai)(mai)績(ji)效等產(chan)品，構建服(fu)務于大商(shang)家的(de)(de)全(quan)鏈路產(chan)品生(sheng)態。
去年，光云(yun)科(ke)技牽手阿(a)里云(yun)，依托阿(a)里達(da)摩院智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服PaaS能(neng)(neng)力，旗下智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服產(chan)品——快麥(mai)小智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)機器(qi)人在語(yu)音語(yu)言(yan)分析能(neng)(neng)力上獲得巨大加持。目前快麥(mai)小智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)在機器(qi)人意圖識別、語(yu)義(yi)理解、多(duo)輪(lun)對話(hua)、知識挖掘、導購營銷(xiao)等核心能(neng)(neng)力上位居行業前列(lie)，行業語(yu)聊包擴展至(zhi)60+行業，覆蓋超過1500多(duo)類(lei)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)搜索推(tui)薦場景，準確(que)率提(ti)升20%。
快麥(mai)(mai)小(xiao)智是光云科技旗下基(ji)于自然(ran)語(yu)言處理（NPL）和個(ge)性化推(tui)(tui)薦技術(shu)搭建的電(dian)商智能客(ke)(ke)服產品。不同于其他智能客(ke)(ke)服機器(qi)人，快麥(mai)(mai)小(xiao)智進一步擴展客(ke)(ke)服機器(qi)人能力邊界，創新性推(tui)(tui)出(chu)企業(ye)級客(ke)(ke)戶(hu)服務中臺(tai)，協同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部(bu)系統，除(chu)了(le)快速(su)解(jie)決(jue)售前(qian)售后接(jie)待難(nan)題(ti)，還實(shi)現(xian)了(le)訂單通(tong)、商品通(tong)、會員通(tong)、工(gong)單通(tong)，幫(bang)助客(ke)(ke)服部(bu)門更高效(xiao)調動企業(ye)資源，縮短客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)解(jie)決(jue)路徑(jing)，全面提升消費者購(gou)物體驗(yan)。
目前，快麥小智(zhi)憑借客戶服務中臺屢獲大(da)客戶青(qing)睞，陸續(xu)合作三只松(song)鼠(shu)，百草味、周(zhou)大(da)福、美(mei)的，宜嬰，九陽、南極人、王小鹵(lu)、熱風(feng)、iqoo手機、晨(chen)光文具(ju)、瑞幸咖啡、英式母嬰等知(zhi)名企業。
未來(lai)，光(guang)云科技將持續(xu)保持旺盛的創新力和研發力，根據商家的需求(qiu)不斷升(sheng)級(ji)產品(pin)和服務，助力更多零售商家實現數字化轉型升(sheng)級(ji)。
