3月6日(ri)，以“創想生(sheng)(sheng)態破(po)局”為主(zhu)題的(de)光云科技第二屆渠(qu)道(dao)生(sheng)(sheng)態大會在杭州(zhou)召(zhao)開，光云科技CEO藍天，VP富春、太行，CTO直樹，優(you)秀渠(qu)道(dao)伙(huo)伴長天、芃羽、春道(dao)、哈赤等領導嘉(jia)賓出席活動。
快麥小智客服解決方案升級迭代，卓越產品力為渠道加持
去(qu)(qu)年(nian)(nian)4月，光(guang)(guang)云(yun)科(ke)(ke)技(ji)第一屆渠(qu)道(dao)生態大會(hui)召開，以快(kuai)麥小智為核(he)心，光(guang)(guang)云(yun)科(ke)(ke)技(ji)快(kuai)速(su)吸納(na)一批(pi)優(you)秀渠(qu)道(dao)伙伴(ban)。好的產(chan)品(pin)是渠(qu)道(dao)快(kuai)速(su)成長(chang)的基石(shi)，活動開場光(guang)(guang)云(yun)科(ke)(ke)技(ji)資深(shen)運營(ying)專家秦(qin)軼重點介紹了過去(qu)(qu)一年(nian)(nian)快(kuai)麥小智在產(chan)品(pin)、技(ji)術、解(jie)決方案上的突破(po)與升級(ji)。
秦軼提到，過去一年(nian)，快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)牽手阿里(li)店小(xiao)蜜(mi)(mi)，依(yi)托阿里(li)店小(xiao)蜜(mi)(mi)底層PaaS能力，快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)技術實力上獲得快(kuai)速升(sheng)級，行業(ye)語聊(liao)包擴展至60+，覆(fu)蓋(gai)超過1500多類意圖場景，意圖識別準(zhun)確率同比提升(sheng)20%；在產品(pin)力上，快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)不再局限(xian)于(yu)客服(fu)(fu)機(ji)器人(ren)，而是實現“客服(fu)(fu)機(ji)器人(ren)、人(ren)工客服(fu)(fu)工作臺、企(qi)(qi)業(ye)知(zhi)識庫、企(qi)(qi)業(ye)工單、企(qi)(qi)業(ye)系(xi)(xi)統對(dui)接集成”五(wu)位一體(ti)，幫助(zhu)商家快(kuai)速打通電商全(quan)(quan)渠(qu)道(dao)客服(fu)(fu)系(xi)(xi)統和(he)企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務系(xi)(xi)統，構建全(quan)(quan)渠(qu)道(dao)統一的客戶服(fu)(fu)務心智(zhi)，全(quan)(quan)面提升(sheng)消費者體(ti)驗。
秦軼重點介紹了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)系統集成(cheng)(cheng)方案和企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識庫(ku)在(zai)客服解決(jue)方案的應用。具體來看，人(ren)(ren)工(gong)(gong)客服工(gong)(gong)作(zuo)臺(tai)通(tong)(tong)過集成(cheng)(cheng)ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系統，實現了(le)訂單(dan)通(tong)(tong)、商(shang)品(pin)(pin)通(tong)(tong)、會(hui)員通(tong)(tong)、工(gong)(gong)單(dan)通(tong)(tong)，讓(rang)客服得以(yi)快速聯(lian)(lian)動其(qi)他(ta)部門，更有效調動企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)資源，縮短客戶(hu)問(wen)題解決(jue)路(lu)(lu)徑；而(er)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識庫(ku)集合(he)了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)研發、供應鏈(lian)(lian)、商(shang)品(pin)(pin)上新、營(ying)銷(xiao)活動、商(shang)品(pin)(pin)庫(ku)存等全鏈(lian)(lian)路(lu)(lu)信息(xi)，讓(rang)信息(xi)傳播路(lu)(lu)徑從串聯(lian)(lian)變成(cheng)(cheng)并聯(lian)(lian)，打破了(le)信息(xi)孤島，減少(shao)了(le)傳遞過程信息(xi)損害和不及(ji)時等問(wen)題，以(yi)及(ji)人(ren)(ren)工(gong)(gong)客服和機器人(ren)(ren)可共用一套企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識庫(ku)，減少(shao)人(ren)(ren)工(gong)(gong)維護成(cheng)(cheng)本，提升了(le)人(ren)(ren)效。
目(mu)前快(kuai)麥(mai)小智客服解決方案已(yi)廣獲大(da)客戶青睞，陸(lu)續合作(zuo)三只松鼠，百草味(wei)、周大(da)福、美(mei)的，宜嬰(ying)，九陽(yang)、南極人、王小鹵、熱(re)風、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖(ka)啡、英式(shi)母嬰(ying)等(deng)知名企(qi)業。
“光(guang)(guang)云(yun)(yun)科技(ji)是(shi)一(yi)家專注產(chan)品(pin)研發的(de)公司，十(shi)多年來(lai)，光(guang)(guang)云(yun)(yun)科技(ji)通過(guo)自研+戰(zhan)略投資(zi)構建了豐富(fu)的(de)產(chan)品(pin)矩陣，打造了多款深受商家喜愛(ai)的(de)SaaS產(chan)品(pin)，過(guo)去一(yi)年快麥小智客服解(jie)決(jue)方(fang)案也經受了市(shi)場考驗(yan)，業(ye)績屢(lv)創新(xin)高，我(wo)們(men)相信這是(shi)渠道(dao)伙伴與光(guang)(guang)云(yun)(yun)共同的(de)機會，我(wo)們(men)期待有更多優秀渠道(dao)伙伴選擇光(guang)(guang)云(yun)(yun)，加入光(guang)(guang)云(yun)(yun)，讓(rang)我(wo)們(men)一(yi)起把優秀的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案推(tui)向更廣闊的(de)市(shi)場。”光(guang)(guang)云(yun)(yun)科技(ji)CEO藍天(tian)表示。
渠道升級，百城計劃發布
過去一(yi)年(nian)，光云科技渠道(dao)(dao)(dao)生態體(ti)系快(kuai)速發(fa)展壯(zhuang)大(da)(da)，孕育了(le)一(yi)大(da)(da)批(pi)優秀的渠道(dao)(dao)(dao)伙伴(ban)。活(huo)動現場，光云科技重(zhong)點(dian)表彰了(le)2022年(nian)度優秀渠道(dao)(dao)(dao)伙伴(ban)，同時邀請來自深圳、蘇州、北京的優秀渠道(dao)(dao)(dao)伙伴(ban)長天(tian)、芃羽(yu)、春道(dao)(dao)(dao)作為標桿代理(li)商做(zuo)了(le)經(jing)驗分享，為參會伙伴(ban)貢獻(xian)了(le)大(da)(da)量可借(jie)鑒的成功經(jing)驗。
大會現場，光云科(ke)技(ji)渠道(dao)(dao)負責人行龍宣布(bu)了(le)(le)快麥小(xiao)智(zhi)將開(kai)啟“百(bai)城(cheng)計(ji)劃”，即在100個城(cheng)市構(gou)建(jian)快麥小(xiao)智(zhi)渠道(dao)(dao)伙伴生(sheng)態網絡，從(cong)點到面快速打造快麥小(xiao)智(zhi)渠道(dao)(dao)影響力(li)(li)，提升快麥小(xiao)智(zhi)品(pin)牌(pai)知名度(du)。同時(shi)行龍公布(bu)了(le)(le)2023年的渠道(dao)(dao)賦能計(ji)劃，并詳細解讀了(le)(le)渠道(dao)(dao)政(zheng)策。不少渠道(dao)(dao)伙伴對光云科(ke)技(ji)產(chan)品(pin)力(li)(li)、品(pin)牌(pai)力(li)(li)高度(du)認(ren)可(ke)，現場完成簽約。
