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消费提示:电信服务消费陷阱应谨防

发布日期:2021-06-25 04:31   来源:未知   阅读:

  五旬男子手推破车自称拥有巨额财产在街上征婚,随着电信业务内容不断丰富,电信服务已渗透到人们的日常生活之中。在享受电信服务的同时,众多用户时常被一些不规范的消费陷阱所困惑,还有一些不法分子利用通信网络传送诱导、诈骗信息,使用户蒙受损失。根据吉林省电信用户的申诉重点,吉林省通信管理局日前发出消费提示,向广大消费者介绍一些防范措施和维权方法。

  识别不规范的语音信息服务业务(主要是声讯台以及移动IVR业务)。语音信息服务业务的号码通常以“96”字头开始或者以“11”、“16”字头开始,后面会有不同位数的数字。规范的语音信息服务业务在电信用户使用之前会免费向用户播报收费标准,并在得到用户确认后才开始计费。电信用户未按键确认或者在语音通知播放完毕后6秒内挂机的不会计费。目前不规范的语音信息服务业务多采用外地普通电话卡发送短信,或者其它方式与电信用户取得联络,这些语音信息服务业务大多没有播报收费标准或者没有等电信用户确认就直接通话,并开始计费。例如:有的用户收到这样的短信:“我要离开了,想了好久,还是不给你打电线XXXXXX听一下留言就会明白一切……”;“好久没见了,你还好吗?……”,“你有未读取的录音和一首歌曲,请拨打101XXXXX取回”等等诱导方式。这些信息就是消费陷阱,不明真相者,一旦回拨电话,就会产生高额线;识别电话营销订制电信业务。规范的电话营销应清晰地说明其业务名称、业务内容、资费标准、免费使用期及退订方式,只有用户明确同意订制业务及订制时间之后才能按约定提供服务并进行相应扣费,反之就是不规范的。目前典型的不规范电话营销形式如下:电话营销涉及资费标准时语速较快,或含混不清;有意颠倒语言顺序,让用户感觉在免费试用;或不告知用户收费起止时间等等。还有的是刻意介绍业务内容,不给用户询问机会,也不向用户正式确认订制需求,借用户 “嗯”、“好”等回应语,结束通线;避免上门营销时受骗上当。规范的电信业务营销应向用户明确自己身份及确认方式,与用户签订规范的合作协议。目前不规范的营销多是代理商上门销售IP电话卡,典型表现形式如下:对业务内容不如实介绍,如将只能支付长途电话费的IP电话卡说成市话、长途全能打;将一到二年有效期说成长期有效;将IP长途费构成中包含本地通话费和IP长途费说成不收本地通话费或不告知用户IP长途电线;针对上述所列举的不规范现象,电信用户可采取以下措施进行应对:一是尽量在电信运营商的营业厅购卡或办理电信业务,业务办理时要认真了解合同或服务协议,明确自身的权利和义务;二是接受电话或上门等主动营销时,要问清提供业务主体、业务内容、资费标准或收费方式;对免费试用业务要慎重开通,明确收费起始时间;问不清楚的直接拒绝。三是定期核对各类业务账单、详单等收费信息,及时发现异常收费或收费误差。四是妥善保存业务办理协议、交费凭据,当电信用户与电信企业就业务内容和收费方面发生争议时,作为用户依法维护自身权益和相关部门协调处理电信服务争议的重要依据。五是对不需要的短信业务,或对电话营销、上门营销存在疑问的,及时拨打电话到相关基础电信企业的客服中心咨询或要求退订。此外,当电信用户收到一些短信广告,宣传非法产品服务(例如涉及色情、赌博、迷信、倒卖假证、等信息),可以直接报警。

  用户对电信业务或收费有异议时首先向相关电信运营企业客户服务电话进行投诉;对投诉处理不满意的,可向电信用户申诉受理中心(12300)申诉。(记者 韩雪洁)香港最快开奖结果查询